Analista Customer Success Jr.

Buscamos profissional com experiência na posição de Customer Success, que seja, diligente, organizado e bem-informado, que irá atuar no acompanhamento de carteira de clientes B2B. Terá como missão garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com as nossas soluções e serviços, que utilizem os produtos e serviços contratados da melhor forma e obtenham resultados extraordinários.

• Identificar os objetivos e metas dos clientes para a elaboração do Account Success Plan (ASP)
• Planejar e conduzir as ações relativas a obtenção dos resultados do ASP
• Realizar a gestão de contratos de serviços
• Acompanhar as demandas de atendimentos e de projetos dos clientes
• Interagir com as áreas internas da empresa para atender solicitações dos clientes
• Apoiar as áreas internas e os clientes na gestão de problemas e crises
• Auxiliar os executivos das contas no levantamento de informações para melhoria dos serviços e contratos
• Contribuir para uma cultura Customer Centric
• Estudar e certificar-se de acordo com as diretivas da empresa

Conhecimentos Imprescindíveis:

• Formação (Cursos/treinamentos) direcionada a Customer Success, Customer Experience
• Domínio na elaboração de apresentações e documentos
• Boa comunicação e escrita

Conhecimentos desejáveis:

• Visão Comercial e de inteligência de Negócios
• Vivência nas áreas de tecnologia e conhecimento de práticas de Gestão TI e Segurança da Informação serão diferenciais

Formação Acadêmica:

• Formação superior (bacharel ou tecnólogo) em Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia ou equivalente

Idiomas

• Boa leitura em inglês

A Agility é uma empresa que trabalha diariamente promovendo novas soluções de tecnologia para melhorar e desenvolver empresas.

Criamos estratégias que transformam para evoluir o mercado. Acreditamos que uma solução simples pode ser um grande passo. Se você acredita nisso também, venha fazer parte do nosso time!